新国标落地满月，AI转人工难仍未解。相关议题聚焦客服体验与行业规范。涉及消费者、客服平台和监管部门。

我国首个客服协同国家标准9月1日实施。央媒聚焦AI客服答非所问、循环套话、转人工难，中消协数据显示问题突出。涉及电商、通信、金融等。