圆通致歉客户取消订单被记投诉
负面 1周前圆通就加盟网点将客户取消订单记为投诉致歉。总部调查称不存在咨询即处罚，将强化培训。涉及圆通、加盟网点与客户。[服务整改]
圆通致歉“客户取消快递订单被记为投诉”事件：不存在“咨询即处罚”等情况，将强化管理和培训
10月18日晚，有媒体报道圆通一加盟网点“客户致电取消订单被登记为投诉？快递员上门称被罚款，孕妇受惊吓进医院”，引发网络关注。10月19日晚，圆通速递方面向澎湃新闻回应称，圆通总部高度重视，第一时间进行调查核实。公司因此事对客户带来的身心不利影响真诚致歉。经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点（下文简称“仁和网点”），其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。圆通将全力配合客户妥善处理后续相关事宜。