新国标落地满月，AI转人工难仍未解。相关议题聚焦客服体验与行业规范。涉及消费者、客服平台和监管部门。

记者实测16家银行客服电话转人工，仅4家有一键直达入口，最长达2分41秒。专家称流量集中与算法分流造成体感偏差。相关方为银行与用户。

AI客服转人工流程被指困难。该问题影响用户服务体验。涉及使用客服系统的企业与消费者。

我国首个客服协同国家标准9月1日实施。央媒聚焦AI客服答非所问、循环套话、转人工难，中消协数据显示问题突出。涉及电商、通信、金融等。