银行客服转人工难

近日，记者实测16家银行官方客服电话转人工情况。此前有大量用户吐槽找人工比现场办业务还难。实测发现，仅4家银行有一键直达入口，多数需过数道关卡，最长达2分41秒才听到真人声音。专家表示，流量集中与算法强制分流造成了体感偏差。