网友候补成功睡醒发现列车已开走。12306称系夜里有旅客退票或改签。涉及铁路部门与旅客。

网友称花1万多元下5个候补订单未抢到票。12306客服建议一个订单添加多趟车次。涉及旅客与铁路客服。

网友称花1万多元下5个候补订单仍未抢到票，12306客服回应不建议多下单。客服称多订单不会提高中签概率，反可能产生退票费。涉及旅客、12306和铁路部门。